A jornada do consumidor é digital e imediata. Isso exige que empresas adotem práticas claras de informação, atendimento eficiente e respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Ofertas online, assinaturas recorrentes, marketplaces e publicidade direcionada devem seguir princípios de transparência e boa-fé.
Erros simples, como cláusulas pouco claras ou dados tratados de forma inadequada, podem gerar multas, ações judiciais e perda de credibilidade. Ser ético é também ser estratégico.